Refund policy

עודכן לאחרונה: 26.10.2026

העמוד חל על כל מה שנמכר באתר CCTV DPO: שלטים מודפסים, ותוצרים ושירותים דיגיטליים. הוא מסביר איך מבטלים הזמנה, מה האחריות שלנו, איך מדווחים על בעיה ואיך מקבלים החזר כספי.

1. למי העמוד מתייחס

• צרכן הוא מי שקונה לשימוש אישי, ביתי או משפחתי. חוק הגנת הצרכן חל עליו.
• לקוח עסקי (עסק, ועד בית, ארגון) הוא מי שקונה במסגרת עיסוקו. עליו חלים בעיקר חוק המכר ודיני החוזים, ולא הוראות הביטול שבחוק הגנת הצרכן. סעיפים 2.1 ו-2.2 חלים גם עליו.
• בכל מקום שכתוב "לפי הדין", הכוונה לדין שחל עליך לפי סוג הקנייה.

2. ביטול הזמנה

2.1 שלט מודפס

השלט מודפס במיוחד עבורך, לפי הפרטים שמסרת בהזמנה. ניתן לבטל הזמנת שלט עד שההדפסה מתחילה. אחרי שההדפסה התחילה אין ביטול, למעט במקרים שנקבעו בדין.

כדי לבטל, פנו אלינו מיד (סעיף 6) וציינו את מספר ההזמנה.

2.2 תוצר או שירות דיגיטלי

התוצרים נמסרים דיגיטלית אחרי התשלום, ואין צורך להחזיר לנו דבר.

אפשר לבקש ביטול לפני שהשירות מתחיל, לפי הדין. אחרי שהשירות ניתן או התוצר נמסר, ביטול והחזר נעשים לפי הדין החל עליך. גם אחרי מסירה, אם יש פגם או אי-התאמה, או אם משהו לא נמסר כפי שהובטח, אפשר לפנות אלינו ונטפל לפי הדין, כולל החזר כספי מתאים.

2.3 זכות הביטול שבחוק הגנת הצרכן (לצרכן)

סעיפים 2.1 ו-2.2 הם כללי הביטול של המוצרים שלנו. סעיף זה מפרט מה חוק הגנת הצרכן קובע לצרכן בעסקה מרחוק. אם הדין נותן לך זכות רחבה יותר, היא קודמת.

• 14 ימים. צרכן שקנה באתר רשאי לבטל עד 14 ימים, למעט החריגים שלהלן. שלט שהוכן במיוחד עבורך ו"מידע" דיגיטלי אינם בני ביטול בחרטה לפי הדין, ולכן חלים עליהם סעיפים 2.1 ו-2.2.
• מאיזה יום סופרים. בטובין: מיום קבלתם או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר. בשירות: מיום העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר.
• שירות חד-פעמי. יש לבטל לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני המועד שבו השירות אמור להינתן.
• חריגים. לפי הדין אין ביטול בחרטה, בין היתר, ב"מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים ובטובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן. הרשימה בחוק רחבה יותר, ואם מוצר מסוים נכלל בה נקבע לפי הדין.
• פגם או אי-התאמה. החריגים לא מגבילים ביטול בשל פגם או אי-התאמה.
• אזרח ותיק, עולה חדש ואדם עם מוגבלות זכאים לביטול של עד 4 חודשים בעסקה מרחוק שכללה שיחה, לפי סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן.
• איך מבטלים. בהודעה באחת מדרכי הקשר שבסעיף 6, עם מספר ההזמנה.

3. אחריות

3.1 מה אנחנו מוכרים

• שלטים מודפסים: שלט לפי הפרטים שמילאת בהזמנה (מטרת הצילום, שם האחראי, הקלטת קול, פרטי קשר), בצבע ובגודל שבחרת.
• תוצרים ושירותים דיגיטליים: סקר פרטיות מקוון, דוח ממצאים ופערים, מסמכים ונהלים, ובמסלול הייעוץ גם שיחה של 30 דקות, לפי המתואר בעמוד המסלול שרכשת.

3.2 האחריות שלנו

אנחנו אחראים כפי שהדין בישראל קובע:

• בשלט: למסור שלט שתואם את ההזמנה ואת התיאור בעמוד המוצר (כמות, סוג, גודל, צבע והפרטים שהוזמנו), באיכות שמתאימה לשימוש הרגיל בשלט כזה.
• בתוצר דיגיטלי: לספק את התוצרים והשירות המתוארים בעמוד המסלול, ולבצע את העבודה בזהירות ובמיומנות סבירות.
• גילוי פגמים: פגם שאנחנו יודעים עליו ושמפחית משמעותית את ערך המוצר, או תכונה שמחייבת שימוש או החזקה מיוחדים, נגלה לפני הרכישה.

3.3 מה נחשב אי-התאמה

• בשלט: כמות או סוג שונים ממה שהוזמן; פגם בהדפסה או בחומר; גודל, צבע או פרטים שונים ממה שהוזמן ואושר; כל סטייה אחרת ממה שהוסכם.
• בתוצר דיגיטלי: תוצר או חלק ממנו שלא נמסר; תוצר חסר ביחס למתואר בעמוד המסלול; קובץ או קישור שאי אפשר לפתוח; טעות בתוצר ביחס למידע שמסרת.

3.4 מה אינו אי-התאמה

• פרטים שמסרת בהזמנה והודפסו על השלט כפי שנמסרו.
• תוצר שהושפע ממידע שגוי או חסר שמסרת בסקר.
• התוצרים הדיגיטליים הם כלי עבודה, הערכת סיכון והמלצות. הם אינם ייעוץ משפטי ואינם אישור עמידה בדרישות הדין.

3.5 האפשרויות שהדין נותן לך

כשיש אי-התאמה, הדין נותן לך, לפי הנסיבות:

• בשלט: תיקון או אספקה חוזרת, הפחתת מחיר, ביטול העסקה והחזר כספי, ופיצוי.
• בתוצר או בשירות דיגיטלי שלא ניתנו כמוסכם: השלמה או תיקון, הפחתת מחיר, ביטול העסקה והחזר כספי, ופיצוי.

איזו אפשרות מתאימה נקבע לפי הדין.

4. איך מדווחים על פגם, אי-התאמה או נזק

• מה לשלוח: מספר הזמנה, שם המזמין, תיאור קצר של הבעיה, ובשלט פגום או ניזוק גם תמונה. דרכי הקשר בסעיף 6.
• מתי: מומלץ לבדוק את השלט כשהוא מתקבל ולפנות מיד אם הוא פגום, ניזוק במשלוח או שונה ממה שהוזמן. אי-התאמה שלא היה אפשר לגלות בבדיקה סבירה: יש להודיע עליה מיד לאחר שהתגלתה, בתוך התקופות שהחוק קובע.
• שלט שלא הגיע במועד: זמני האספקה המשוערים מופיעים בעמוד המוצר, במעמד התשלום ובמדיניות המשלוחים. אם השלט לא הגיע במועד, פנו אלינו.
• החזרת שלט: אם נבקש שתחזירו שלט, נתאם זאת מראש, ועלות השילוח תהיה לפי הדין.

נבדוק כל פנייה ונטפל בה לפי הדין.

5. איך מקבלים החזר כספי

• לאן: לאמצעי התשלום שבו שילמת, במידת האפשר.
• מתי: בתוך המועד שהדין קובע, מהמועד שבו הבקשה התקבלה ואושרה לפי הדין.
• כמה: לפי הדין.
• הבנק או חברת האשראי עשויים להזדקק לזמן נוסף כדי להציג את ההחזר בחשבון. אם ההחזר לא הופיע אחרי המועד שהדין קובע, פנו אלינו עם מספר ההזמנה.

6. יצירת קשר

• אימייל: info@cctvdpo.co.il
• טלפון ו-WhatsApp: 058-536-0247
• העוסק: דורון מזרחי אחזקות בע״מ (המותג CCTV DPO), ח.פ. 514389311, הרב מאיר 5, רחובות

7. הדין קודם

אנחנו פועלים כפי שהדין בישראל קובע. אין בעמוד הזה הבטחה מעבר לדין, ואין בו כדי לפגוע בזכויות שיש לך לפי הדין. אין בעמוד זה או בתנאי השימוש כדי לפטור או להגביל אחריות שלנו שאי אפשר לפטור או להגביל לפי הדין, לרבות אחריות לנזק גוף. אם יש סתירה בין תנאי באתר לבין זכות שהדין נותן לך ושאי אפשר להתנות עליה, תחול הזכות לפי הדין.

ראו גם: תנאי שימוש, מדיניות משלוחים.